Rückgabe & Rückerstattung

1. Melde dich in deinem Kundenkonto an, öffne deine Bestellung und wähle die Artikel für deine Rückgabe aus.
2. Wir prüfen deine Anmeldung und senden dir dein Rücksendeetikett zu.
3. Verpacke die Artikel sicher, bringe das ausgedruckte Etikett am Paket an und gib es beim angegebenen Paketdienstleister ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg bis zur Erstattung auf.

Du kommst nicht in dein Kundenkonto? Schreibe uns mit deiner Bestellnummer an shop@gavero.de. Du kannst deinen Widerruf auch per eindeutiger Erklärung, beispielsweise per E-Mail, mitteilen. Das Kundenkonto ist dafür keine Voraussetzung.

Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du oder eine von dir benannte Person die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hat.

Nach deiner Widerrufserklärung hast du weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Entscheidend ist, dass du das Paket innerhalb dieser Frist abschickst.

Die vollständigen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Für unser Rücksendeetikett berechnen wir:

• Deutschland: 5,99 €
• Österreich: 12,99 €

Die Kosten für das Etikett ziehen wir von deinem Erstattungsbetrag ab.

Bei beschädigten oder fehlerhaft gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten nach vorheriger Absprache. Bitte melde dich in diesem Fall vor der Rücksendung bei uns.

Ja, ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Für Bestellungen aus Deutschland ist der Umtausch kostenfrei.

Schreibe uns an shop@gavero.de und nenne deine Bestellnummer, den betroffenen Artikel und dein gewünschtes Schmuckstück oder deine gewünschte Variante. Wir stimmen die nächsten Schritte mit dir ab.

Für Österreich und andere Länder gilt das Angebot des kostenfreien Umtauschs nicht. Kontaktiere uns bitte vorab, damit wir den Ablauf und die anfallenden Versandkosten mit dir klären können.

Ja, du kannst Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Melde die Rückgaben bitte für die jeweiligen Bestellungen an und lege eine Übersicht mit allen Bestellnummern und den zugehörigen Artikeln bei.

So können wir jedes Schmuckstück der richtigen Bestellung zuordnen. Die jeweilige Widerrufsfrist gilt für jede Bestellung gesondert.

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb Deutschlands und Österreichs organisierst und bezahlst du den Versand selbst. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Die Rücksendeadresse lautet:

GAVERO GmbH
Käthe-Kollwitz-Ufer 92
01309 Dresden
Deutschland

Lege bitte deine Bestellnummer und eine Übersicht der zurückgesendeten Artikel bei. Bewahre deinen Versandbeleg auf.

Verpacke deine Schmuckstücke sorgfältig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Wenn du sie nicht mehr hast, genügt eine andere geeignete Verpackung, die den Schmuck beim Transport schützt.

• Befestige Ketten in den vorgesehenen Schaumstoffschlitzen der GAVERO-Schatulle, damit sie sich nicht verfangen.
• Stecke Ohrringe in die vorgesehene Halterung, um Kratzer zu vermeiden.
• Schütze die Schmuckschachtel mit einer passenden Umverpackung.

Du darfst die Artikel prüfen und anprobieren. Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang entsteht, kann Wertersatz anfallen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Bitte schreibe uns vor der Rücksendung an shop@gavero.de. Schicke uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und nach Möglichkeit ein Foto des betroffenen Schmuckstücks.

Wir klären mit dir die passende Lösung, zum Beispiel Ersatz oder Erstattung. Die Rücksendekosten übernehmen wir nach vorheriger Absprache.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Die genauen Voraussetzungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Wenn du bei einem Artikel unsicher bist, helfen wir dir unter shop@gavero.de weiter.

Wir stellen jede Mystery Box individuell zusammen. Dabei berücksichtigen wir, welche Schmuckstücke du bereits erhalten hast, damit wir dir möglichst keine doppelten Artikel senden.

Bei Fragen zur Rückgabe deiner Mystery Box schreibe uns bitte mit deiner Bestellnummer an shop@gavero.de. Deine gesetzlichen Widerrufsrechte richten sich nach unserer Widerrufsbelehrung.

Wir erstatten deine Zahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du die Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Für die Rückzahlung selbst fallen keine Gebühren an. Die vereinbarten Kosten für unser Rücksendeetikett werden gegebenenfalls abgezogen.

Prüfe zunächst die Umsätze des Zahlungsmittels, mit dem du die Bestellung bezahlt hast. Eine Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter etwas zeitversetzt angezeigt werden.

Wenn du deine Erstattung nicht zuordnen kannst oder die Frist abgelaufen ist, schreibe uns an shop@gavero.de. Halte bitte deine Bestellnummer und den Einlieferungsbeleg beziehungsweise die Sendungsnummer bereit.

Wenn du deine gesamte Bestellung widerrufst, erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die Kosten der Rücksendung sind davon getrennt zu betrachten. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag unter Berücksichtigung der geltenden Aktionsbedingungen.

Bei Aktionen wie „3 für 2“ oder „Kaufe X, erhalte Y gratis“ wird der Preisvorteil bei einer Teilrückgabe anteilig neu berechnet. Wenn durch die Rückgabe die Voraussetzungen für einen Gratisartikel entfallen, sende bitte auch diesen zurück.

Du verstehst deinen Erstattungsbetrag nicht? Nenne uns deine Bestellnummer – wir erklären dir die Berechnung.