Wie können wir dir helfen?

Wir verwenden Edelstahl, 925er Sterling Silber und echtes Gold. Unser Edelstahlschmuck ist unter anderem mit 18 oder 14 Karat Gold vergoldet. Sterling Silber ist rhodiniert oder vergoldet erhältlich; Echtgoldschmuck bieten wir in 333, 585 und 750 an. Die genaue Materialangabe findest du in der Produktbeschreibung.

Material & Pflege →

Unser Edelstahlschmuck ist wasserfest. Die PVD-Vergoldung unserer entsprechenden Modelle ist widerstandsfähig gegen Wasser, Schweiß und alltägliche Belastungen. Diese Schmuckstücke kannst du beim Händewaschen, Duschen und Schwimmen tragen.

Bei Silber- und Echtgoldschmuck empfehlen wir, den Kontakt mit Wasser möglichst zu vermeiden. Beachte die Materialangabe und die Pflegehinweise deines Schmuckstücks.

Material & Pflege →

Unser Edelstahl ist hypoallergen und hautverträglich. Die geprüfte Nickelabgabe liegt unterhalb der EU-Grenzwerte. Weitere Angaben zu den Materialprüfungen findest du unter Material & Produktpflege.

Material & Pflege →

• Edelstahl: Mit einem weichen Tuch abwischen.
• Sterling Silber: Trocken lagern und regelmäßig mit einem geeigneten Silberputztuch reinigen. Wasser, Parfüm und Chemikalien vermeiden.
• Vergoldeter Schmuck: Sanft mit einem weichen, trockenen Tuch reinigen. Beachte zusätzlich die Pflegehinweise für Edelstahl oder Silber.

Material & Pflege →

Bewahre Schmuck trocken und möglichst einzeln in einem Schmuckkästchen oder Stoffbeutel auf. So vermeidest du Kratzer durch Kontakt mit anderen Schmuckstücken. Schütze ihn vor direkter Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit.

Material & Pflege →

Leichte Verfärbungen lassen sich mit einem weichen Tuch entfernen. Für Silber oder Gold kannst du geeignete Reinigungsmittel verwenden. Bei stärkeren Verschmutzungen empfehlen wir eine professionelle Reinigung beim Juwelier.

Material & Pflege →

Die Haltbarkeit hängt vom Material, der Nutzung und der Pflege ab. Unsere Vergoldungen sind hochwertig verarbeitet. Ein sorgfältiger Umgang sowie Schutz vor Parfüm, Chemikalien und starker Reibung helfen, die Oberfläche lange schön zu halten.

Material & Pflege →

Um die Vergoldung zu schonen, empfehlen wir, vergoldete Schmuckstücke vor dem Sport abzulegen. Schweiß und Reibung können die Oberfläche beanspruchen. Reiner Edelstahl ohne Beschichtung ist unempfindlicher.

Material & Pflege →

1. Melde dich in deinem Kundenkonto an, öffne deine Bestellung und wähle die Artikel für deine Rückgabe aus.
2. Wir prüfen deine Anmeldung und senden dir dein Rücksendeetikett zu.
3. Verpacke die Artikel sicher, bringe das ausgedruckte Etikett am Paket an und gib es beim angegebenen Paketdienstleister ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg bis zur Erstattung auf.

Du kommst nicht in dein Kundenkonto? Schreibe uns mit deiner Bestellnummer an shop@gavero.de. Du kannst deinen Widerruf auch per eindeutiger Erklärung, beispielsweise per E-Mail, mitteilen. Das Kundenkonto ist dafür keine Voraussetzung.

Rückgabe & Rückerstattung →

Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du oder eine von dir benannte Person die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hat.

Nach deiner Widerrufserklärung hast du weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Entscheidend ist, dass du das Paket innerhalb dieser Frist abschickst.

Die vollständigen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Rückgabe & Rückerstattung →

Für unser Rücksendeetikett berechnen wir:

• Deutschland: 5,99 €
• Österreich: 12,99 €

Die Kosten für das Etikett ziehen wir von deinem Erstattungsbetrag ab.

Bei beschädigten oder fehlerhaft gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten nach vorheriger Absprache. Bitte melde dich in diesem Fall vor der Rücksendung bei uns.

Rückgabe & Rückerstattung →

Ja, ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Für Bestellungen aus Deutschland ist der Umtausch kostenfrei.

Schreibe uns an shop@gavero.de und nenne deine Bestellnummer, den betroffenen Artikel und dein gewünschtes Schmuckstück oder deine gewünschte Variante. Wir stimmen die nächsten Schritte mit dir ab.

Für Österreich und andere Länder gilt das Angebot des kostenfreien Umtauschs nicht. Kontaktiere uns bitte vorab, damit wir den Ablauf und die anfallenden Versandkosten mit dir klären können.

Rückgabe & Rückerstattung →

Ja, du kannst Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Melde die Rückgaben bitte für die jeweiligen Bestellungen an und lege eine Übersicht mit allen Bestellnummern und den zugehörigen Artikeln bei.

So können wir jedes Schmuckstück der richtigen Bestellung zuordnen. Die jeweilige Widerrufsfrist gilt für jede Bestellung gesondert.

Rückgabe & Rückerstattung →

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb Deutschlands und Österreichs organisierst und bezahlst du den Versand selbst. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Die Rücksendeadresse lautet:

GAVERO GmbH
Käthe-Kollwitz-Ufer 92
01309 Dresden
Deutschland

Lege bitte deine Bestellnummer und eine Übersicht der zurückgesendeten Artikel bei. Bewahre deinen Versandbeleg auf.

Rückgabe & Rückerstattung →

Verpacke deine Schmuckstücke sorgfältig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Wenn du sie nicht mehr hast, genügt eine andere geeignete Verpackung, die den Schmuck beim Transport schützt.

• Befestige Ketten in den vorgesehenen Schaumstoffschlitzen der GAVERO-Schatulle, damit sie sich nicht verfangen.
• Stecke Ohrringe in die vorgesehene Halterung, um Kratzer zu vermeiden.
• Schütze die Schmuckschachtel mit einer passenden Umverpackung.

Du darfst die Artikel prüfen und anprobieren. Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang entsteht, kann Wertersatz anfallen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Rückgabe & Rückerstattung →

Bitte schreibe uns vor der Rücksendung an shop@gavero.de. Schicke uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und nach Möglichkeit ein Foto des betroffenen Schmuckstücks.

Wir klären mit dir die passende Lösung, zum Beispiel Ersatz oder Erstattung. Die Rücksendekosten übernehmen wir nach vorheriger Absprache.

Rückgabe & Rückerstattung →

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Die genauen Voraussetzungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Wenn du bei einem Artikel unsicher bist, helfen wir dir unter shop@gavero.de weiter.

Rückgabe & Rückerstattung →

Wir stellen jede Mystery Box individuell zusammen. Dabei berücksichtigen wir, welche Schmuckstücke du bereits erhalten hast, damit wir dir möglichst keine doppelten Artikel senden.

Bei Fragen zur Rückgabe deiner Mystery Box schreibe uns bitte mit deiner Bestellnummer an shop@gavero.de. Deine gesetzlichen Widerrufsrechte richten sich nach unserer Widerrufsbelehrung.

Rückgabe & Rückerstattung →

Wir erstatten deine Zahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du die Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Für die Rückzahlung selbst fallen keine Gebühren an. Die vereinbarten Kosten für unser Rücksendeetikett werden gegebenenfalls abgezogen.

Rückgabe & Rückerstattung →

Prüfe zunächst die Umsätze des Zahlungsmittels, mit dem du die Bestellung bezahlt hast. Eine Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter etwas zeitversetzt angezeigt werden.

Wenn du deine Erstattung nicht zuordnen kannst oder die Frist abgelaufen ist, schreibe uns an shop@gavero.de. Halte bitte deine Bestellnummer und den Einlieferungsbeleg beziehungsweise die Sendungsnummer bereit.

Rückgabe & Rückerstattung →

Wenn du deine gesamte Bestellung widerrufst, erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die Kosten der Rücksendung sind davon getrennt zu betrachten. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Rückgabe & Rückerstattung →

Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag unter Berücksichtigung der geltenden Aktionsbedingungen.

Bei Aktionen wie „3 für 2“ oder „Kaufe X, erhalte Y gratis“ wird der Preisvorteil bei einer Teilrückgabe anteilig neu berechnet. Wenn durch die Rückgabe die Voraussetzungen für einen Gratisartikel entfallen, sende bitte auch diesen zurück.

Du verstehst deinen Erstattungsbetrag nicht? Nenne uns deine Bestellnummer – wir erklären dir die Berechnung.

Rückgabe & Rückerstattung →

Wir versenden aus Dresden in die unten aufgeführten Länder und Regionen. Die Zuordnung bestimmt die Versandkosten und den Mindestbestellwert für kostenfreien Versand.

Deutschland

Standardversand mit DHL Kleinpaket. Unter 39 € Bestellwert kostet der Versand 3,90 €; ab 39 € ist er kostenfrei.

Europa · Zone 1

Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien und Spanien.

DHL Premium Versand: 5,90 €, kostenfrei ab 59 € Bestellwert.

Europa · Zone 2

Schweiz und Vereinigtes Königreich, ohne Kanalinseln.

DHL Premium Versand: 5,90 €, kostenfrei ab 100 € Bestellwert. Mögliche Einfuhrabgaben sind nicht in den Versandkosten enthalten.

Übriges Europa & Sonderregionen · Zone 3

Norwegen, Island, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Vatikanstadt, Gibraltar, Türkei, Kosovo, Albanien, Bosnien-Herzegowina, Serbien, Nordmazedonien, Ukraine, Moldawien und Montenegro.

DHL Premium Versand: 5,90 €, kostenfrei ab 100 € Bestellwert.

Rest der Welt

Wir beliefern außerdem Länder im Nahen Osten, in Afrika, Asien, Ozeanien und Südamerika – beispielsweise Ägypten, Israel, Marokko, Tunesien, Südafrika, Indien, China, Japan, Südkorea, Australien, Neuseeland, Brasilien, Argentinien und Chile.

DHL Premium Versand oder Kleinpaket: 5,90 €, kostenfrei ab 100 € Bestellwert. Für die USA gilt die gesonderte Expressregelung.

USA

Expressversand für 39,90 €. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2–5 Werktage. Mögliche Zoll- und Importgebühren trägt die empfangende Person.

Du bist unsicher, ob wir an deine Adresse liefern? Schreibe uns an shop@gavero.de.

Versand & Lieferung →

Die Lieferzeit hängt vom Zielland und von der gewählten Versandart ab. Als Orientierung gelten:

• Innerhalb der EU: in der Regel 1–5 Werktage
• International: in der Regel 5–10 Werktage
• USA mit Expressversand: voraussichtlich 2–5 Werktage

Beachte auch die Lieferzeit beim jeweiligen Produkt. Bei internationalen Sendungen können Zollabfertigung und Abläufe im Zielland die Zustellung beeinflussen.

Versand & Lieferung →

Ja. Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist ab 39 € Bestellwert kostenlos. Darunter berechnen wir 3,90 €.

Für Europa Zone 1 gilt kostenfreier Versand ab 59 €. Für die Zonen 2 und 3 sowie den restlichen internationalen Standardversand gilt er ab 100 €. Der Expressversand in die USA ist davon ausgenommen.

Versand & Lieferung →

Ja, innerhalb Deutschlands kannst du optional UPS Express für 9,00 € wählen.

Wenn du an einem Werktag bis 11 Uhr bestellst, ist die Zustellung voraussichtlich am nächsten Werktag möglich. Der genaue Zustellverlauf hängt vom Versanddienstleister ab; eine garantierte Zustellung am Folgetag ist damit nicht verbunden.

Versand & Lieferung →

Wir versenden aus Dresden, Deutschland. Der Standardversand erfolgt mit DHL, je nach Zielland als Kleinpaket oder DHL Premium Versand. Innerhalb Deutschlands bieten wir zusätzlich UPS Express an.

Unsere Pakete werden mit Versicherung und Sendungsverfolgung verschickt.

Versand & Lieferung →

Für deine Sendung steht eine Sendungsverfolgung zur Verfügung. Die Anzeige hängt von der Übermittlung der Sendungsdaten durch den Versanddienstleister ab. Deshalb kann es dauern, bis erste Informationen oder neue Statusmeldungen erscheinen.

Bei Fragen zum Versandstatus schreibe uns bitte mit deiner Bestellnummer an shop@gavero.de.

Versand & Lieferung →

Alle Bestellungen werden aus Deutschland verschickt. Bei Lieferungen innerhalb der EU fallen keine Einfuhrabgaben an.

Bei Lieferungen außerhalb der EU können je nach Zielland zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren entstehen. Diese trägt die empfangende Person; sie sind nicht in den Versandkosten enthalten.

Das gilt auch für die Schweiz: Mögliche Einfuhrabgaben und die Verzollung werden von dir übernommen.

Wenn du die Annahme einer Sendung verweigerst, können bereits angefallene Gebühren trotzdem bestehen bleiben. Entsprechende, vom Versanddienstleister berechnete Gebühren werden bei einer Rücksendung gegebenenfalls in der Gutschrift berücksichtigt.

Versand & Lieferung →

Prüfe zunächst den aktuellen Status in der Sendungsverfolgung. Wird die angegebene Lieferzeit überschritten oder ist der Status unklar, melde dich bei uns.

Schicke deine Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer an shop@gavero.de. Wir helfen dir, den Versandstatus zu klären.

Versand & Lieferung →

Alles zu Rückgabefristen, Rücksendekosten, kostenfreiem Umtausch innerhalb Deutschlands und Erstattung findest du auf unserer Seite Rückgabe & Rückerstattung.

Versand & Lieferung →

Für Schmuckstücke, die ab dem 15. November 2025 gekauft wurden, bieten wir eine freiwillige Garantie von zwei Jahren auf die in unseren Garantiebedingungen beschriebenen Material- und Herstellungsfehler. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Garantiebedingungen →

Schreibe an shop@gavero.de und nenne deine Bestellnummer. Sende ein aussagekräftiges Foto und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Wir prüfen deinen Fall persönlich und besprechen die nächsten Schritte mit dir.

Garantiebedingungen →

Unter anderem sind natürliche Abnutzung, Abrieb der Vergoldung, Oxidation bei Silber, Schäden durch äußere Einflüsse oder falsche Pflege sowie Verlust und Diebstahl nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt. Die vollständigen Bedingungen findest du auf unserer Garantieseite.

Garantiebedingungen →

In deinem Kundenkonto kannst du deine Bestellungen aufrufen. Wenn du Unterstützung brauchst, schreibe uns an shop@gavero.de und nenne deine Bestellnummer.

Melde dich möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und deinem Änderungswunsch bei shop@gavero.de. Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Eine bereits bearbeitete oder versendete Bestellung lässt sich möglicherweise nicht mehr anpassen.

Kontaktiere uns möglichst schnell unter shop@gavero.de. Nenne deine Bestellnummer und die richtige Lieferadresse. Wir prüfen, ob wir die Adresse vor dem Versand noch ändern können.

Unsere Ringgrößen-Tabelle hilft dir, deine passende Größe zu bestimmen. Die verfügbaren Größen und Maße findest du zusätzlich beim jeweiligen Produkt.

Ringgrößen-Tabelle →

Ja, unseren GAVERO Geschenkgutschein findest du im Shop. Alle verfügbaren Werte und die Informationen zum Gutschein stehen auf der Produktseite.

Zum Geschenkgutschein →

Prüfe die Schreibweise und die Bedingungen der jeweiligen Aktion, insbesondere einen möglichen Mindestbestellwert oder die teilnehmenden Artikel. Wenn der Code weiterhin nicht funktioniert, schreibe uns an shop@gavero.de und nenne den Code sowie die betroffenen Artikel.

Öffne dein GAVERO Kundenkonto und melde dich mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung an. Folge den dort angezeigten Schritten. Bei Problemen helfen wir dir unter shop@gavero.de.

Das Anmeldeformular für unseren Newsletter findest du unten im Shop. Zum Abmelden nutze den Abmeldelink in einem unserer Newsletter. Falls du Unterstützung brauchst, schreibe uns an shop@gavero.de.

Schreibe uns an shop@gavero.de oder kontaktiere uns über WhatsApp unter +49 173 4581694. Bei Fragen zu einer Bestellung nenne bitte direkt deine Bestellnummer.